如果你只想做一件事：先把91网页版的账号登录做稳

如果你现在只想做一件事，那就把91网页版的账号登录做稳。听起来有点土，但我见过太多产品把“花里胡哨”的功能当成优先项，结果用户第一步——登录——就崩了。登录是所有转化链路的入口门面，一旦稳了，留存、转化、客服成本都会顺着往好处走。

为什么先把登录做稳？

• 登录直接影响首日激活与后续留存。掉在登录环节的用户，基本无从谈体验和变现。
• 支持成本显著下降。登录相关的工单、找回密码、设备异常占了大量人工时间。
• 数据质量更可靠。稳定的登录体系能保证用户绑定、行为追踪、A/B试验数据都更准确。

从产品到技术：可落地的9条实战清单 1) 体验为先：减少阻力

• 单页登录流畅、按钮显著、出错信息直白（例如“验证码错误，请求剩余次数：2”）。
• 支持手机号/邮箱/第三方登录，但不要一次性抛太多选项，优先保留最主流的一个或两个。

2) “记住我”与会话策略

• 提供可控的记住我选项，平衡安全和便捷。
• 使用短期访问令牌 + 可撤销的刷新令牌方案，支持服务端主动登出/失效。

3) Cookie 与本地存储的正确姿势

• 身份信息避免放 localStorage，关键令牌在 HttpOnly、Secure、SameSite=strict/ lax 的 Cookie 中。
• 仅把非敏感的 UI 状态放在 localStorage，做好清理/过期机制。

4) 身份验证与刷新逻辑

• 优先用标准化的 OAuth2 / OpenID Connect 流程，若用 JWT，控制好过期时间与黑名单机制。
• 前端实现自动刷新机制并优雅回退：刷新失败时引导到登录界面并保留跳转意图。

5) 强化安全但别伤用户

• 必要时启用 2FA（先做可选的 SMS/邮箱，再推强制策略）。
• CSRF Token、严格的 CORS、TLS 全站启用，保证基础安全合规。

6) 容错与重试

• 登录高并发时期做好限流与退避重试策略，避免因为频繁失败把用户赶走。
• 对常见第三方登录中断提供降级策略（例如第三方不可用时允许临时密码登录）。

7) 设备识别与异地登录处理

• 异常设备登录触发二次确认（验证码/邮件通知），同时给用户查看并管理登录设备的入口。

8) 可观测性与告警

• 关键指标：登录成功率、验证码成功率、找回密码成功率、平均登录时长、登录失败分布（按浏览器/网络/国家）。
• 建立登录链路的端到端监控与报警，确保问题在影响用户前被发现。

9) 上线节奏与用户沟通

• 新策略先在小流量环境灰度验证，确保不会影响大盘。
• 出错时向用户展示可理解的引导（不要只显示错误码），并提供一键联系客服或找回的路径。

文案与支持话术也能救场 清晰的错误提示、找回流程中的引导语、首次登录的安全教育文案，都会大幅降低用户焦虑和工单量。比如把“验证码错误”换成“验证码不对，请检查短信是否来自91XXX，或重新发送一条”，用户能更快自救。

衡量成功的可量化目标

• 登录成功率提升到 98%+（核心用户群）
• 登录相关工单减少 60% 以上
• 首次登录后的 7 日留存提升 10%+